English
العربية
استراتيجيات التسويق الرقمي ودورها في تعزيز الميزة التنافسية للخدمات السياحية
استراتيجيات التسويق
الرقمي ودورها في تعزيز الميزة التنافسية للخدمات السياحية
"دراسة ميدانية على شركة الشراع لخدمات
السفر والسياحة - طرابلس – ليبيا"
سالم المريمي سالم
ابودور
كلية الآداب الزاوية / جامعة
الزاوية. ليبيا
https://orcid.org/0009-0008-6745-9920
ملخص الدراسة:
هدفت
الدراسة إلى استقصاء دور استراتيجيات التسويق الرقمي في تعزيز الميزة التنافسية
لشركة الشراع لخدمات السفر والسياحة بمدينة طرابلس. والتعرف
على مدى قدرة الشركة على استغلال التحول الرقمي لمواجهة المنافسة الشديدة في قطاع
السياحة الليبي. واعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استمارة
استبانة على عينة قصدية شملت (27) موظفا
من الكادر الوظيفي والقيادي بالشركة، وخلصت النتائج إلى وجود بنية تحتية رقمية
قوية لدى الشركة، وتوافقا كبيرا لدى العينة حول أثر الرقمنة في تحسين أبعاد الميزة
التنافسية، حيث أن التسويق الرقمي أسهم في تعريف العملاء بمواصفات الخدمة بنسبة
بلغت (81.5%)،
كما حقق ميزة القيادة في التكلفة من خلال خفض مصاريف الاتصالات والمعاملات
الإدارية. وأظهرت النتائج أن الموقع الإلكتروني وسرعة الاتصال بالعملاء هما
المحركان الأساسيان لتعزيز الحصة السوقية للشركة، وأوصت الدراسة بضرورة الاستمرار
في تطوير المنصات الرقمية لتتحول من أدوات عرض إلى أنظمة حجز ودفع متكاملة، مع
التأكيد على أهمية تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء لضمان الاستجابة
الفورية. واقترح إجراء بحوث مستقبلية حول أثر الأمن السيبراني على الثقة الإلكترونية
للسائح الليبي، وسبل تفعيل التسويق الرقمي لدعم السياحة الداخلية.
الكلمات
المفتاحية: استراتيجيات، التسويق الرقمي، الميزة التنافسية، الخدمات السياحية.